Po celá léta nakupující vtipkovali, že pokladní v Trader Joe’s jsou příliš přátelští – až flirtují. Pověsti jsou rozšířené, někteří zákazníci tvrdí, že zaměstnanci jsou speciálně vyškoleni, aby se zapojili do hravé konverzace. Je ale na těchto tvrzeních něco pravdy, nebo jde jen o záměrně zábavnou firemní kulturu?
Зміст
Fámy a realita
Myšlenka, že zaměstnanci Trader Joe jsou povzbuzováni k flirtování, není nová. Generální ředitel společnosti Brian Pulbaum tuto praxi v roce 2023 vyvrátil a řekl, že zaměstnanci jsou jednoduše instruováni, aby poskytovali výjimečné služby zákazníkům. Mnoho bývalých zaměstnanců však popisuje pracovní prostředí, kde je společenskost nejen podporována, ale také aktivně vyhledávána při přijímání.
Jeden bývalý zaměstnanec, Michael Bischoff, si pamatuje, že v den otevření jeho obchodu v Milwaukee byl tým plný „okouzlujících chlapů“. Důraz nebyl kladen na vynucené flirtování, ale na navození pozitivní, uvolněné atmosféry, kde přirozeně přicházelo charisma. Tato uvolněná kultura byla poněkud komplikována spory s odbory, ale přátelská atmosféra zůstává klíčovou součástí zkušeností Trader Joe.
Proč to tak vypadá?
Vnímání flirtování může souviset s tím, jak jsou zaměstnanci neobvykle společenští. Na rozdíl od mnoha řetězců s potravinami, kde se pokladní zaměřují pouze na transakce, pracovníci Trader Joe střídají úkoly během dne. To znamená, že tráví omezený čas jakýmkoliv daným úkolem, včetně u pokladny, což jim umožňuje zůstat svěží a plní energie při interakci se zákazníky.
Brianna Plaza, bývalá zaměstnankyně, popisuje pozici „kormidelníka“, zvláštní směnu, při které členové týmu chodí po obchodě, povídají si se zákazníky o jejich dni a nabízejí pomoc. Toto neustálé zapojení přirozeně vede k neformálním rozhovorům, které někteří interpretují jako flirtování, zejména v rychle se měnících městech, jako je New York.
Jen nedostatek sociální interakce?
Zaměstnanec bývalého Trader Joe Kelsey říká, že problém není ve flirtování, ale že skutečné rozhovory jsou vzácné. Ve světě, kde je většina maloobchodních interakcí transakční, může být přátelský rozhovor neobvykle osobní. Prostředí in-store podporuje tuto interakci, ale také stírá hranice pro zákazníky, kteří na to nejsou zvyklí.
Za kupujícími: Vnitřní dynamika
Přátelská atmosféra nekončí u interakce se zákazníky. Slate zveřejnil v roce 2023 zprávu, která podrobně popisuje, jak spolu zaměstnanci Trader Joe často spí, přičemž jeden pracovník označil společnost za „nejvíce krvesmilnou“, jakou kdy viděl. Uvolněná kultura se rozšiřuje na vnitřní vztahy a přidává další vrstvu k pověsti obchodu jako místa intenzivní sociální interakce.
Sečteno a podtrženo: Trader Joe’s nevyžaduje flirtování, ale jeho důraz na přátelskost ve spojení s kulturou, která upřednostňuje osobnost a angažovanost, vytváří prostředí, kde zákazníci mohou vnímat víc než jen užitečné služby. Jedinečný přístup obchodu k maloobchodu z něj udělal svérázný, někdy kontroverzní prostor, kde lze neformální konverzaci snadno zaměnit za něco víc.
