Годами покупатели шутят, что кассиры в Trader Joe’s слишком дружелюбны – доходя до флирта. Слухи широко распространены: некоторые клиенты утверждают, что сотрудников специально обучают поддерживать игривую беседу. Но есть ли в этих заявлениях правда, или это просто преднамеренно весёлая корпоративная культура?
Зміст
Слухи и реальность
Идея о том, что сотрудников Trader Joe’s поощряют флиртовать, не нова. Генеральный директор компании, Брайан Палбаум, опроверг эту практику в 2023 году, заявив, что сотрудников просто инструктируют предоставлять исключительное обслуживание клиентов. Однако многие бывшие сотрудники описывают рабочую среду, где общительность не только приветствуется, но и активно ищется при найме.
Один из бывших работников, Майкл Бишофф, вспоминает, что в день открытия его магазина в Милуоки команда была полна «очаровательных ребят». Акцент делался не на принудительном флирте, а на создании позитивной, непринуждённой атмосферы, где харизма проявлялась естественно. Эта расслабленная культура несколько усложнилась из-за споров с профсоюзами, но дружелюбная атмосфера остаётся ключевой частью опыта Trader Joe’s.
Почему так кажется?
Восприятие флирта может быть связано с тем, насколько необычайно общительны сотрудники. В отличие от многих продуктовых сетей, где кассиры сосредоточены исключительно на транзакциях, работники Trader Joe’s меняют задачи в течение дня. Это значит, что они тратят ограниченное время на выполнение любого конкретного задания, в том числе на кассе, что позволяет им оставаться свежими и энергичными при общении с клиентами.
Брианна Плаза, бывшая сотрудница, описывает должность «хелминга» – специальную смену, в которой члены команды ходят по магазину, болтают с покупателями об их дне и предлагают помощь. Эта постоянная вовлечённость естественным образом приводит к непринуждённым разговорам, которые некоторые интерпретируют как флирт, особенно в быстро развивающихся городах, таких как Нью-Йорк.
Просто недостаток социального взаимодействия?
Бывшая сотрудница Trader Joe’s, Келси, считает, что проблема не в флирте, а в том, что искренние разговоры стали редкостью. В мире, где большинство розничных взаимодействий являются транзакционными, дружелюбная беседа может показаться необычно личной. Среда в магазине способствует такому общению, но также размывает границы для клиентов, которые к этому не привыкли.
За пределами покупателей: внутренняя динамика
Дружелюбная атмосфера не ограничивается взаимодействием с покупателями. Slate опубликовала отчёт в 2023 году, в котором подробно описывается, как сотрудники Trader Joe’s часто спят друг с другом, и один из работников назвал компанию «самой инцестуозной», которую он когда-либо видел. Расслабленная культура распространяется на внутренние отношения, добавляя ещё один слой к репутации магазина как места интенсивного социального взаимодействия.
В заключение: Trader Joe’s не требует флирта, но его акцент на дружелюбии, в сочетании с культурой, которая ставит во главу угла личность и вовлечённость, создаёт среду, в которой клиенты могут воспринимать нечто большее, чем просто полезное обслуживание. Уникальный подход магазина к розничной торговле сделал его причудливым, иногда неоднозначным пространством, где непринуждённый разговор может легко быть принят за что-то большее.
