Протягом багатьох років покупці жартували, що касири в Trader Joe’s надто привітні — аж до флірту. Ходять чутки, деякі клієнти стверджують, що співробітники спеціально навчені вести грайливу розмову. Але чи є правда в цих твердженнях, чи це просто навмисно весела корпоративна культура?
Зміст
Чутки і реальність
Ідея про те, що працівників Trader Joe заохочують до флірту, не нова. Генеральний директор компанії Браян Пулбаум спростував цю практику в 2023 році, заявивши, що співробітникам просто наказано надавати виняткове обслуговування клієнтів. Однак багато колишніх співробітників описують робоче середовище, де комунікабельність не тільки заохочується, але й активно шукається під час прийому на роботу.
Один колишній співробітник, Майкл Бішофф, згадує, що в день відкриття його магазину в Мілуокі в команді було повно «чарівних хлопців». Наголос робився не на вимушеному флірті, а на створенні позитивної, невимушеної атмосфери, де харизма була природною. Цю спокійну культуру дещо ускладнили суперечки з профспілками, але дружня атмосфера залишається ключовою частиною досвіду Трейдера Джо.
Чому це так здається?
Сприйняття флірту може бути пов’язане з тим, наскільки співробітники надзвичайно комунікабельні. На відміну від багатьох продуктових мереж, де касири зосереджуються виключно на транзакціях, працівники Trader Joe чергують завдання протягом дня. Це означає, що вони витрачають обмежений час на будь-яке завдання, включно з касою, що дозволяє їм залишатися свіжими та енергійними під час взаємодії з клієнтами.
Бріанна Плаза, колишня співробітниця, описує посаду керманича, спеціальну зміну, під час якої члени команди ходять по магазину, спілкуються з клієнтами про свій день і пропонують допомогу. Ця постійна залученість, природно, призводить до випадкових розмов, які деякі сприймають як флірт, особливо в містах із швидким темпом розвитку, як Нью-Йорк.
Просто брак соціальної взаємодії?
Колишня співробітниця трейдера Джо Келсі каже, що проблема не у флірті, а в тому, що щирі розмови стали рідкістю. У світі, де більшість роздрібних взаємодій є трансакційними, дружня розмова може здатися надзвичайно особистою. Середовище в магазині заохочує таку взаємодію, але також розмиває межі для клієнтів, які до цього не звикли.
За межами покупців: внутрішня динаміка
Дружня атмосфера не обмежується спілкуванням з клієнтами. У 2023 році Slate опублікував звіт, у якому докладно описує, як співробітники Trader Joe часто сплять один з одним, а один із працівників назвав компанію «найбільш інцестуозною», яку він коли-небудь бачив. Розслаблена культура поширюється на внутрішні стосунки, додаючи ще один шар до репутації магазину як місця інтенсивної соціальної взаємодії.
Підсумок: Trader Joe’s не потребує флірту, але його акцент на дружелюбності в поєднанні з культурою, яка надає пріоритет особистості та залученості, створює середовище, де клієнти можуть сприймати більше, ніж просто корисне обслуговування. Унікальний підхід магазину до роздрібної торгівлі зробив його химерним, іноді суперечливим простором, де невимушену розмову можна легко прийняти за щось більше.
