Підкажіть, як вести суперечку на аліекспресс?

Дівчата, привіт. Підкажіть, будь ласка, як вести суперечку на аліекспресс. Замовила жилетку на роботу. Прийшов тихий жах, вперше таке, без розпізнавальних знаків, уродська, смердить, не відповідає фото і відгуками. Після мене вже теж посипалися погані відгуки. Відкрила суперечку, скинула фото і лист. Відповіли на пошту і що я повинна протягом 3 х днів їм надати докази. Я відповіла їм на пошті, але мабуть не туди треба. Сьогодні знову на пошті вони пишуть повторно мені. А куди їм відповідати?